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Verizon ha advertido sobre los desafíos del servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial (IA) en su informe anual de Insights. A pesar de que las empresas, como Verizon y AT&T, están utilizando IA para mejorar la experiencia del cliente, existe una brecha significativa entre la eficiencia interna y la satisfacción del consumidor. El estudio revela que el 88% de los consumidores prefieren interacciones con agentes humanos en lugar de interacciones automatizadas, donde solo el 60% se siente satisfecho. Además, un 47% de los encuestados se siente frustrado por no poder contactar a un agente humano durante interacciones automatizadas. La privacidad de datos también es una preocupación importante, ya que el 65% de los ejecutivos menciona que las regulaciones limitan el uso de IA para personalización. Daniel Lawson de Verizon enfatiza que el futuro del servicio al cliente radica en combinar IA con interacción humana para mejorar la empatía y confianza del consumidor. Para más detalles, visita el enlace a la noticia.

Refold AI, una start-up con sede en EE. UU., ha recaudado $650 millones en una ronda de financiación inicial para desarrollar inteligencia artificial autónoma que ayude a las empresas a conectar APIs y reducir costos. Este financiamiento permite a Refold salir de su fase de desarrollo encubierto y ampliar su equipo de ingeniería y las integraciones de productos. La inversión fue liderada por Eniac Ventures y Tidal Ventures, con la participación de otros inversores destacados. Refold AI se centra en reemplazar los consultores tradicionales con agentes que aprenden y escalan, abordando así el gasto significativo que enfrentan las empresas en procesos de integración. Su plataforma combina agentes de código, una interfaz de lenguaje natural y un sistema de integración para optimizar flujos de trabajo críticos en diversas áreas empresariales.

Investigadores del CSIC han desarrollado FungAMR, una extensa base de datos y un software innovador para abordar la creciente resistencia de los hongos a los antifúngicos, un problema crítico para la salud global. Esta base de datos incluye más de 50,000 entradas sobre mutaciones genéticas en 95 especies de hongos y está diseñada para facilitar la investigación y el desarrollo de tratamientos. Además, han creado ChroQueTas, una herramienta bioinformática que permite detectar automáticamente estas mutaciones en genomas fúngicos. Ambos recursos están disponibles públicamente y representan un avance significativo en la lucha contra las infecciones fúngicas. Para más información, visita el enlace: https://biblioteca.cibeles.net/investigadores-del-csic-crean-una-gran-base-de-datos-y-un-software-para-combatir-la-resistencia-de-los-hongos-a-los-medicamentos/.

Kyivstar, la operadora de telecomunicaciones propiedad de Veon, ha realizado con éxito una prueba de la tecnología de comunicación directa por satélite (D2D) de Starlink en Ucrania, marcando un hito para Europa del Este. Durante el piloto en la región de Zhytomyr, el CEO de Kyivstar y el Ministro de Transformación Digital de Ucrania utilizaron smartphones 4G para enviar mensajes a través de esta innovadora tecnología. Esta prueba se produce tras un acuerdo para introducir conectividad espacial en Ucrania y la obtención de una licencia regulatoria para realizar pruebas. Se espera que los servicios comerciales se lancen en el cuarto trimestre, lo que representa un avance significativo en la infraestructura de telecomunicaciones del país, especialmente en áreas donde las redes tradicionales no están disponibles.

SAP y Henkel están revolucionando el servicio al cliente mediante la automatización de procesos de devoluciones y cambios. La colaboración ha dado lugar a un sistema que identifica automáticamente los detalles necesarios de los documentos de reclamación, mejorando la velocidad en la resolución de disputas y reduciendo la intervención manual. SAP considera que esta innovación establece un nuevo estándar en satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Henkel, conocido por marcas como Persil y Loctite, continuará su transformación digital junto a SAP para optimizar aún más sus operaciones en 79 países. Para más información, visita el enlace.

Un nuevo método basado en inteligencia artificial desarrollado por el Instituto de Geociencias (IGEO) y la Universidad Complutense de Madrid permite predecir y atribuir olas de calor al cambio climático de manera anticipada. Publicado en la revista Earth’s Future, este enfoque combina simulaciones climáticas con modelos de IA para evaluar el impacto humano en eventos extremos. La técnica ha demostrado su eficacia al aplicar retroactivamente a olas de calor históricas, mostrando que el cambio climático ha incrementado significativamente su intensidad. Este avance ofrece herramientas valiosas para la toma de decisiones sobre mitigación y adaptación ante el cambio climático, reduciendo costos y barreras en la obtención de información climática.

Colt Technology Services ha lanzado su nuevo servicio Colt ULL DCA, diseñado para potenciar el comercio de activos digitales en la nube con conectividad ultra-baja latencia. Este servicio, que comenzará a operar en septiembre de 2025, combina Ultra Low Latency (ULL) y Direct Cloud Access (DCA) para ofrecer una conexión rápida y eficiente entre regiones en la nube, eliminando cuellos de botella en el trading de criptomonedas. A medida que las plataformas de trading se trasladan a la nube, Colt ULL DCA proporciona una solución ideal para firmas que buscan mejorar su rendimiento sin necesidad de infraestructura física. Con más de 275 puntos de presencia en todo el mundo y pruebas que demuestran una reducción del 15% en la latencia frente a las redes nativas de AWS, este servicio posiciona a Colt como líder en conectividad para los mercados de capitales digitales. Para más información, visita el sitio web de Colt.

Eutelsat ha firmado un acuerdo con Nelco, una empresa del grupo Tata, para ofrecer conectividad de órbita terrestre baja (LEO) en India. Este acuerdo busca proporcionar servicios a clientes de tierra, marítimos y de aviación, apoyando aplicaciones críticas para el gobierno y empresas. La colaboración permitirá extender la conectividad segura y de baja latencia a áreas remotas y subatendidas de India. Eutelsat operará a través de su filial OneWeb India Communications, con planes para lanzar servicios pronto tras recibir aprobación regulatoria. Esta alianza refuerza el compromiso de Eutelsat con el crecimiento digital y la seguridad nacional en uno de los mercados más dinámicos del mundo.

stc Group ha mejorado la conectividad del Esports World Cup (EWC) en Riad, Arabia Saudita, utilizando sus redes 4G y 5G para conectar a millones de usuarios. Como socio fundador y élite del evento, stc ha instalado más de 1,295 antenas, asegurando una cobertura robusta y velocidades de datos altas. Hasta la fecha, más de 3 millones de usuarios han accedido al EWC, que se celebra desde el 7 de julio hasta el 24 de agosto. Esta iniciativa refuerza el compromiso de Arabia Saudita por convertirse en un centro global para los esports y eventos tecnológicos. Además, stc colabora con la Federación Saudí de Esports para capacitar a su personal en habilidades técnicas relevantes.

El Ministerio de Cultura ha activado el Plan Nacional de Emergencias en Patrimonio Cultural tras un incendio en la Mezquita-Catedral de Córdoba, un sitio declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Este protocolo se implementó en colaboración con la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Córdoba para evaluar los daños y coordinar acciones que garanticen la protección y recuperación del monumento. Gracias a la rápida intervención de los bomberos, se evitó la propagación del fuego, protegiendo tanto el valor arquitectónico como la seguridad del entorno. La UNESCO ha solicitado un informe detallado sobre el incidente, que incluirá una valoración de los daños y las medidas adoptadas.