SAP y Henkel transforman el servicio al cliente con inteligencia artificial

SAP ha presentado una perspectiva práctica sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) para optimizar las operaciones comerciales, destacando su colaboración con la empresa de adhesivos Henkel. Juntas, han desarrollado un sistema que automatiza el proceso de devoluciones e intercambios, facilitando así la gestión de reclamaciones por parte de los clientes.

Este innovador sistema es capaz de identificar y acceder automáticamente a los detalles necesarios en los documentos de reclamación. Según SAP, esta metodología no solo acelera la resolución de disputas, sino que también disminuye la necesidad de intervención manual en el proceso.

Un nuevo estándar en satisfacción del cliente

La compañía SAP sostiene que este enfoque establece “un nuevo estándar en la industria” en términos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Henkel, con sede en Alemania, es un gigante empresarial conocido por sus marcas líderes como los detergentes Persil y Purex, productos para el cabello Schwarzkopf, jabón Dial y adhesivos como Loctite y UniBond. La empresa opera en 79 países, lo que implica un alto volumen de reclamaciones por parte de los clientes y convierte la resolución de disputas en una tarea compleja para su personal.

Dimitri Lerner, director corporativo de la plataforma de cadena de valor en Henkel, ha afirmado que continuarán colaborando con SAP mientras avanzan en su transformación digital.