Worldline, reconocido como líder europeo en servicios de pago, se encuentra presente en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings que se celebra los días 4 y 5 de febrero en Marbella. Durante este encuentro, la compañía está presentando su innovadora plataforma CX Suite.
En un entorno donde el 28,7% de las empresas españolas ya ha incorporado la inteligencia artificial (IA) conversacional, las grandes organizaciones están acelerando su adopción. Sin embargo, el verdadero desafío radica no solo en implementar tecnología avanzada, sino en convertirla en resultados tangibles para el negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Una solución integral para la experiencia del cliente
Ante esta situación, Worldline lanza al mercado la Worldline CX Suite, una plataforma de experiencia del cliente que combina IA híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente para agentes. Su diseño busca reducir fricciones, optimizar costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.
La solución es capaz de gestionar más de 3.000 millones de interacciones anuales, con 73 millones de estas atendidas mediante inteligencia artificial. Además, conecta a más de 100.000 agentes a nivel global permitiendo alcanzar un notable 95% de resolución en primer contacto, incrementar la productividad de los agentes y disminuir los costos asociados al Contact Center.
Transformación hacia una IA generadora de valor
Las organizaciones demandan experiencias más ágiles y personalizadas en todos los canales sin comprometer el control ni la calidad del servicio al cliente. En respuesta a esta necesidad, Worldline CX Suite integra:
- IA tradicional y generativa
- Agentes conversacionales avanzados
- Automatización inteligente tanto para voz como para canales escritos
- Analítica en tiempo real y gobernanza del dato
- Asistencia al agente en tiempo real
- Orquestación por IA
Dicha combinación permite crear un modelo de atención que elimina tareas de bajo valor añadido, reduce la carga operativa sobre los equipos y asegura que cada interacción sea dirigida al recurso más adecuado en el momento preciso.
Puntos clave en el mes de febrero
A lo largo del mes de febrero, Worldline compartirá su visión sobre la experiencia del cliente y la inteligencia artificial en dos eventos destacados:
- e-Commerce, CX & AI Meetings, programado para los días 4 y 5 de febrero en Marbella, donde se llevarán a cabo reuniones uno a uno con decisores del sector y demostraciones en vivo.
- Evento exclusivo en Madrid, que tendrá lugar el 19 de febrero junto a Google Cloud, centrado en casos reales sobre cómo la IA generativa puede aplicarse a la productividad, innovación y desarrollo de nuevos productos.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 28,7% |
Porcentaje de empresas españolas que ya utiliza IA conversacional. |
| 3.000 millones |
Número total de interacciones gestionadas anualmente por la solución. |
| 73 millones |
Número de interacciones gestionadas con inteligencia artificial al año. |
| 95% |
Tasa de resolución en primer contacto alcanzada por la solución. |
Si (
No(
