EIOPA revela adopción cautelosa de IA generativa en el sector asegurador europeo

La Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilación (EIOPA) ha dado a conocer un informe que analiza el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) en el sector asegurador europeo. Este documento, elaborado a partir de las respuestas de 347 entidades en 25 países, ofrece una visión detallada sobre el estado actual de la adopción de Gen AI, así como las oportunidades y riesgos asociados con esta tecnología.

Según los hallazgos del informe, la adopción de Gen AI está en aumento entre los aseguradores europeos, con casi dos tercios de las entidades ya utilizando activamente esta tecnología. Sin embargo, la mayoría se encuentra aún en una fase de prueba, lo que sugiere un despliegue controlado y reflexivo, además de un considerable potencial para el crecimiento futuro.

Motivaciones y casos de uso

Los aseguradores han indicado que su principal motivación para implementar herramientas de Gen AI es mejorar la eficiencia y reducir costos. No obstante, más de la mitad también mencionó la mejora en la experiencia del cliente y el deseo de optimizar los procesos de toma de decisiones como factores clave para su adopción.

A pesar del interés por aprovechar los beneficios productivos que ofrecen las herramientas de Gen AI, los aseguradores están adoptando un enfoque cauteloso al centrarse primero en los procesos internos y mantener una supervisión humana robusta. El 64% de los casos reportados se dirigen a herramientas de productividad en el back-end, tales como extracción de datos de facturas, grabaciones o informes médicos, generación de contenido para correos electrónicos y contratos, así como asistentes para codificación y suscripción.

Desafíos y estrategias para mitigarlos

El informe también destaca los principales desafíos que obstaculizan o ralentizan la adopción de sistemas basados en IA. Los encuestados identificaron preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos, posibles problemas relacionados con el cumplimiento normativo y la falta de personal suficientemente capacitado como las principales barreras para implementar y gestionar eficazmente estos sistemas.

Entre los riesgos más citados se encuentran las "alucinaciones" o salidas inexactas generadas por sistemas Gen AI, seguidas por riesgos cibernéticos y cuestiones relacionadas con la protección de datos. Además, se observó que muchos aseguradores dependen significativamente de proveedores externos, optando por soluciones preexistentes o construyendo sobre modelos previamente entrenados. También mencionaron utilizar regulaciones sectoriales como el Acta Digital sobre Resiliencia Operacional (DORA) y el Acta sobre IA para abordar esta dependencia.

Un futuro responsable

Estos riesgos resaltan la necesidad urgente para los aseguradores de adaptar sus marcos existentes de gobernanza y gestión del riesgo a los desafíos específicos que plantea la IA. En este sentido, el 49% de las entidades encuestadas ya ha desarrollado políticas dedicadas a la IA, un incremento notable respecto al 25% registrado en 2023.

Petra Hielkema, presidenta de EIOPA, afirmó: "Los hallazgos de nuestra encuesta demuestran que los aseguradores europeos están considerando cuidadosamente cómo puede beneficiarlos Gen AI tanto a ellos como a sus consumidores. Si bien varias soluciones ya están siendo implementadas, muchas más están en camino. Es fundamental que este escalamiento se realice gradualmente, con una fuerte supervisión humana y junto con actualizaciones a los marcos de gestión del riesgo."

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