La creciente demanda de la inteligencia artificial agentiva según Cisco
Cisco ha presentado nuevos datos que sugieren que la inteligencia artificial agentiva está destinada a revolucionar todos los sectores, pronosticando su uso en la mayoría de las interacciones de servicio al cliente y soporte con proveedores de tecnología para el año 2028.
Un estudio realizado entre 7,950 especialistas de empresas en 30 países revela que el 68 por ciento de los encuestados anticipa que la inteligencia artificial agentiva dominará las interacciones de servicio al cliente. Además, un impresionante 88 por ciento espera obtener beneficios directos en áreas como la eficiencia operativa, resiliencia y seguridad.
Un cambio acelerado hacia la inteligencia artificial agentiva
Cisco ha señalado que su investigación indica un ritmo de transición hacia la inteligencia artificial agentiva más rápido de lo previsto anteriormente. La compañía estima que el 56 por ciento de las interacciones con clientes serán gestionadas por esta tecnología en el próximo año.
La mayoría de los encuestados (un notable 93 por ciento) cree que la inteligencia artificial agentiva mejorará la personalización del servicio. Sin embargo, el 89 por ciento sostiene que los mayores beneficios se lograrán al combinar el potencial tecnológico con la intervención humana.
Necesidad de sistemas éticos y responsables
Cisco argumenta que existe una creciente necesidad de implementar sistemas agentivos debido a la incorporación de la inteligencia artificial en procesos automatizados, diseñados para ayudar a las empresas a enfrentar la creciente complejidad tecnológica. A pesar de esto, se destaca que estos sistemas aún requieren participación humana en aspectos clave como el monitoreo y la toma de decisiones, aunque se espera que en futuras fases esta dependencia disminuya.
La empresa advierte que los proveedores tecnológicos deben acelerar sus esfuerzos para implementar rápidamente soluciones basadas en inteligencia artificial agentiva o arriesgarse a deteriorar su experiencia del cliente. Asimismo, es fundamental mantener altos estándares éticos, ya que un asombroso 99 por ciento de los encuestados enfatiza la necesidad de una sólida gobernanza en este ámbito.
Papel crucial en operaciones móviles
En abril, Juniper Research destacó la inteligencia artificial agentiva como un factor significativo en el impulso de los operadores móviles hacia operaciones sin contacto. Se prevé un papel creciente en las redes de acceso radioeléctrico (RANs) para manejar optimizaciones en tiempo real.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 68% |
Especialistas que esperan que la IA agentic domine el servicio al cliente. |
| 88% |
Anticipan beneficios directos en eficiencia operativa y seguridad. |
| 56% |
Interacciones con clientes manejadas por tecnología en los próximos 12 meses. |
| 93% |
Esperan que la IA agentic mejore la personalización. |
| 99% |
Citan la necesidad de una sólida gobernanza ética. |
Si (
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