Acuerdo entre Telefónica y Actualize para reforzar el servicio "Asistente PC"
lunes 20 de octubre de 2014, 14:13h
Telefónica y Actualize, empresa especializada en la prestación de servicios de teleasistencia informática, han llegado a un acuerdo de colaboración para ofrecer el servicio de soporte técnico y resolución de dudas informáticas a todos los usuarios de ‘Asistente PC’ de la operadora.
Actualize se convierte, con este acuerdo, en el proveedor de servicio para solucionar las consultas del usuario a través de una plataforma chat y, si fuera necesario, a través de control remoto del equipo para resolver las posibles incidencias. Además, Telefónica probará la asistencia a domicilio con técnicos de Actualize para solventar problemas que no puedan resolverse online.
Actualize ofrece soporte técnico a todos los usuarios del servicio ‘Asistente PC’ de Telefónica sobre la configuración de los equipos, la puesta a punto y optimización de un ordenador, la ayuda en la limpieza de virus y programas espía, la puesta en marcha de cuentas de correo, la asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas o el diagnóstico y la solución de posibles problemas en la conectividad así como la ayuda en la instalación de codecs de audio, video y drivers (monitor, escáner, impresora, etc.) y de software propio de cámaras de fotos, móviles, etc.
‘Asistente PC’ resuelve la demanda de los usuarios de contar con un servicio que cubra la resolución de las posibles incidencias en sus equipos informáticos tanto de software como de conectividad y la ayuda en el uso de las aplicaciones más habituales.
Este servicio funciona mediante una aplicación que el usuario instala en su PC y a través de la que puede solicitar soporte on-line vía chat o acceder a las herramientas de resolución de incidencias y mantenimiento del ordenador. Además, el experto de Actualize podrá tomar control remoto del PC, previa autorización del cliente, que verá cómo se resuelve su incidencia. El equipo técnico que presta ayuda online está disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana y sin límite de consultas diarias.
Además, con el servicio de asistencia a domicilio se cubrirán las incidencias que no puedan ser resueltas vía chat (por ejemplo, reinstalación del sistema operativo, sustitución de piezas dañadas, etc.)
Con el acuerdo alcanzado con Telefónica, Actualize confirma su carácter innovador, involucrándose en proyectos de investigación tecnológica. “Hemos realizado una importante inversión en I+D y ya somos la primera empresa de servicios que emplea toda una plataforma de tecnología propia, lo que nos permite trabajar con nuestros clientes sin limitaciones, y adaptarnos a sus necesidades”, subraya Federico Yannone, CEO de Actualize.
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