Francisco Urrutia - Presidente de The Phone House
"Best Buy es el líder y hará crecer a The Phone House en Europa"
¿Qué supone la entrada de Best Buy en The Phone House?Primero nos hace una ilusión enorme porque son el lider en electrónica de consumo mundial y estar con el líder siempre es garantía de aprender mucho. Llevamos varios años trabajando con ellos por diferentes sociedades. El hecho de que ellos decidan entrar en el mercado europeo comprando The Phone House, a todos los que trabajamos aquí nos parece una oportunidad muy buena para seguir creciendo y hacer otro negocio. En cuanto a cúal es la idea en España aún no hay nada decidido. Se firma todo en junio y ahora estamos trabajando en qué mercado vamos a entrar y cómo lo vamos a hacer. El hecho de que Best Buy entre en Europa no es sólo para abrir un par de tiendas sino para coger una cuota de mercado importante.
Se ha anunciado la creación de una nueva empresa partiendo de esta unión ¿se perderá la identidad de las tiendas The Phone House o se creará un nuevo tipo de tiendas?
La idea es que hay una gran empresa que será la dueña de todo lo demás como The Phone House, Geek Squad, HappyMóvil etc, y Best Buy tiene un marcado carácter de grandes tiendas de electrónica de consumo. Lo que aún no se sabe es en qué países se implantará primero.
Hablando de lo más novedoso, ¿hacía falta en España, donde para arreglar el PC acudimos siempre a amigos, un servicio profesionalizado como Geek Squad?
Por supuesto. Al principio sólo teníamos un PC y acudíamos al amigo para arreglarlo pero ahora tenemos un buen número de dispositivos conectadosy el amigo ya no es suficiente. Además, pienso que la efectividad que ofrecemos por un precio competitivo y la posibilidad de que no se pague si no se arregla el problema si que creo que es un campo muy bueno y diferente a los servicios técnicos actuales. Además, Geek Squad cuenta con 15.000 agentes que nutren una base de datos central de incidencias que sirven al resto para resolver las que se vayan encontrando, lo que es un valor añadido.
En otros países, la identificación de los trabajadores con la filosofía e incluso con la imagen de Geek Squad es muy grande ¿puede repetirse en España?
A mi es una cosa que me sorprendió porque el hecho del uniforme obligatorio es algo que aquí no se estila. Pero hemos visto que es al revés, ya que incluso la gente del callcenter en España ha pedido que quieren vestir igual. Es increíble como toman la filosofía y consideran un elemento para presumir la pertenencia a Geek Squad.
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