SAP y Henkel están revolucionando el servicio al cliente mediante la automatización de procesos de devoluciones y cambios. La colaboración ha dado lugar a un sistema que identifica automáticamente los detalles necesarios de los documentos de reclamación, mejorando la velocidad en la resolución de disputas y reduciendo la intervención manual. SAP considera que esta innovación establece un nuevo estándar en satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Henkel, conocido por marcas como Persil y Loctite, continuará su transformación digital junto a SAP para optimizar aún más sus operaciones en 79 países. Para más información, visita el enlace.
SAP ha presentado una perspectiva práctica sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) para optimizar las operaciones comerciales, destacando su colaboración con la empresa de adhesivos Henkel. Juntas, han desarrollado un sistema que automatiza el proceso de devoluciones e intercambios, facilitando así la gestión de reclamaciones por parte de los clientes.
Este innovador sistema es capaz de identificar y acceder automáticamente a los detalles necesarios en los documentos de reclamación. Según SAP, esta metodología no solo acelera la resolución de disputas, sino que también disminuye la necesidad de intervención manual en el proceso.
La compañía SAP sostiene que este enfoque establece “un nuevo estándar en la industria” en términos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Henkel, con sede en Alemania, es un gigante empresarial conocido por sus marcas líderes como los detergentes Persil y Purex, productos para el cabello Schwarzkopf, jabón Dial y adhesivos como Loctite y UniBond. La empresa opera en 79 países, lo que implica un alto volumen de reclamaciones por parte de los clientes y convierte la resolución de disputas en una tarea compleja para su personal.
Dimitri Lerner, director corporativo de la plataforma de cadena de valor en Henkel, ha afirmado que continuarán colaborando con SAP mientras avanzan en su transformación digital.